¿Necesitas realizar una demanda de protección al consumidor o por competencia desleal? Entonces te verás en la necesidad de realizar una consulta de procesos en la Superintendencia de Industria y Comercio, ente creado por el Estado colombiano para regular este tipo de actividades.
Consigue toda la información necesaria para poder llevar adelante tu consulta o queja dentro de esta institución.
¿Qué es la Superintendencia de Industria y Comercio?
Como ya hemos definido a este organismo en la página principal de este sitio, abreviamos explicando que la Superintendencia de Industria y Comercio es una entidad pública encargada de atender todo lo vinculado con la consolidación del desarrollo empresarial y todo aquello que se relacione con el consumo de bienes y servicios.
Su misión principal es la protección de los derechos del consumidor, la sana y libre competencia, la protección de la propiedad industrial y la defensa de todo aquello que se vincule con la gestión de datos personales.
¿Cuáles son sus funciones?
- Protege la propiedad Industrial: Protege todo aquello que esté referido a los derechos sobre creaciones nuevas y todos los símbolos o signos utilizados por las empresas para la distinción de sus productos y servicios sobre los demás. Por ejemplo: nombres, lemas, logos, etc.
- Protege a los consumidores: Busca la protección de los derechos del consumidor, especialmente en aquellos casos de salud, seguridad, protección de su economía, participación e información. Tiene la facultad de tramitar denuncias y llevar adelante investigaciones de oficio (iniciar investigaciones de propia voluntad) en los casos en que se infrinjan derechos o normas comerciales. Se encarga de investigar todo lo vinculado con las quejas que se efectúan por la prestación inadecuada de servicios turísticos, además de servicios comunicacionales, entre otros casos.
- Protege a la competencia: Busca el respeto de la competencia entre empresas, a través de la variedad de productos y precios, con el fin de que el consumidor cuente con la libertad de elegir.
- Vigila a las cámaras de comercio.
- Puede realizar tareas de investigación y de corrección, además de efectuar sanciones a todas aquellas conductas que sean definidas como desleales.
- Protege los datos personales: A través del derecho fundamental del Habeas Data (derecho que busca la protección del conocimiento, actualización y uso de los datos personales), protege los datos crediticios, financieros, comerciales y todos aquellos que se registran en bancos de datos. La SIC tendrá que vigilar a quienes operen o manejen estos datos, con la finalidad de impedir que sean utilizados o divulgados de forma inescrupulosa o incorrecta.
¿Cómo hacer una consulta de procesos en la Superintendencia de Industria y Comercio?
Para realizar una consulta de procesos en la SIC, debemos tener en cuenta que dependerá de lo que estemos buscando. Es decir, dependerá de dónde queremos realizar la consulta, que puede estar relacionada con protección al consumidor, asuntos jurisdiccionales, reglamentos técnicos y metrología legal, Secretaría General, protección de la competencia, propiedad industrial, protección de datos personales, vigilancia de las Cámaras de Comercio o consultas de carácter general. En base a cuál sea la opción elegida, se procederá de una determinada manera.
Para poder acceder a todo este tipo de consultas, se deben seguir los siguientes pasos:
1 – Ingresar al sitio web oficial de la SIC.
2 – Dirigirse a la categoría de “Servicios” que se encuentra al principio de la pantalla, sobre la línea amarilla del sitio, y pasar el cursor del mouse para que se desplieguen las opciones.
3 – Dentro de las opciones desplegadas, se debe elegir la opción “Consultas y otros”.
4 – Una vez seleccionada esta opción, te aparecerá un menú con todos los tipos de consultas que se pueden realizar, de acuerdo a las opciones que hemos mencionado anteriormente (protección al consumidor, asuntos jurisdiccionales, Secretaría General, propiedad Industrial, etcétera). Cada una de estas opciones cuenta con un enlace distinto que te redirige a seguir pasos específicos para completar exitosamente la consulta que deseas.
5 – Para todos lo que sea consulta de trámites en la Secretaría General o de carácter general para realizar seguimiento a las solicitudes, existe el aplicativo web de la SIC llamado “Consulta de Trámites“.
Dicho aplicativo contiene numerosos filtros que representan los datos del trámite al que se le desea realizar seguimiento. Aquí deberás colocar todos los datos necesarios para poder dar exactamente con el trámite en proceso que deseas consultar.
Se puede filtrar el trámite con estas opciones:
- Radicación
- Código único Numérico
- Tipo Trámite
- Tipo Evento
- Tipo Actuación
- Dependencia Origen
- Dependencia Destino
- Solicitante/Destinatario
- Identificación
- Tipo de Radicación
- Fecha de Radicación
- Guía
- Orden
- Ordenamiento
Cada uno de estos filtros poseen opciones para que la consulta sea más específica y exacta. Deberás hacer uso de ellas para encontrar el proceso al cual deseas hacerle seguimiento.
6 – Una vez colocada toda la información de tu consulta en sus respectivos filtros, debes hacer clic en el botón “Consultar”. Si quieres realizar una nueva consulta, solamente debes hacer clic en el botón “Limpiar” y se borrarán todos los datos anteriormente colocados para que puedas volver a realizar la nueva consulta.
IMPORTANTE: Para los casos de demandas, denuncias o consulta de procesos disciplinarios, se debe acceder al sitio para servicios en línea del SIC. Aquí deberás crearte una cuenta en el caso de que seas un usuario nuevo. De lo contrario, puedes acceder con la cuenta SIC o con la cuenta GOV.co.
SIC: Preguntas frecuentes
- ¿Cómo hacer un seguimiento de un proceso de protección al consumidor radicado en la delegatura para asuntos jurisdiccionales? Para realizar la consulta de un expediente vinculado con una acción de defensa al consumidor se puede acceder mediante el sitio web del SIC, seleccionando la categoría de “Atención y Servicios a la Ciudadanía” que está en la parte superior de la pantalla.
Una vez elegida dicha categoría, debes elegir la opción “Consulte el Estado de su Trámite”. Esta opción te dirigirá hacia el aplicativo “Consulta de Trámites” descrito más arriba, donde podrás diligenciar el número y el año de radicado. Aquí se aconseja hacer clic en las opciones específicas de “Fecha de Radicación” (perteneciente a la opción “Orden”) y “Ascendente” (perteneciente a la opción de “Ordenamiento”), para que puedas conseguir la información de tu proceso en forma cronológica.
Una vez seleccionadas estas opciones específicas, debes hacer clic en el botón “Consultar” y podrás hacer la verificación del trámite de tu proceso. Si quieres visualizar la documentación, debes hacer clic en la lupa que aparece en el lado derecho.
- ¿Cómo se pueden consultar las fijaciones en lista? Para poder responder esto, es preciso esclarecer el hecho de que a través de las fijaciones en lista se corre traslado de las excepciones previas, de recursos propuestos por las partes y de mérito. Para consultar dicho traslado, se debe ir a la opción de “Asuntos Jurisdiccionales”, luego hacer clic en “Demandas de Protección al Consumidor”, después seleccionar la pregunta “Cómo hacer una demanda”, y por último clicar en “Notificaciones“.
Para realizar la consulta de la fijación en lista, hay que hacer clic en el casillero que dice “Tipo de Notificación”, luego elegir el tipo de fijación en lista que necesitas.
- ¿Cómo hacer una consulta de procesos adelantados por la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales? Tal como la pregunta en la pregunta anterior, tienes que acceder a “Asuntos Jurisdiccionales” y luego a “Notificaciones” para consultar el estado del proceso de acuerdo al día de su publicación. Además, encontrarás un filtro donde podrás establecer el día a revisar.
Para realizar la consulta, debes hacer clic en la opción “Tipo de Notificación”, luego seleccionar “Por estado”, y por último, elegir la fecha de consulta.Para terminar con esta guía sobre cómo hacer una consulta de procesos en la superintendencia industria y comercio, dejaremos a disposición de todos los lectores las respuestas a muchas más preguntas frecuentes que suelen surgir dentro de esta institución y que pueden resultar de suma utilidad (descarga el PDF aquí).